Oficina municipal de atención al consumidor.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Málaga ejerce las competencias contempladas en la ley de Defensa y Protección de los Consumidores y usuarios de Andalucía, que son:

INFORMACIÓN

Información, ayuda y orientación a las personas consumidoras

RECEPCIÓN

Recepción, registro y acuse de recibo de reclamaciones y denuncias y solicitudes de arbitraje y su remisión a las entidades u órganos correspondientes.

MEDIACIÓN

Servir de cauce de mediación voluntaria en los conflictos que puedan surgir entre las personas consumidoras y empresas.

CAMPAÑAS

Realizar campañas informativas tendentes a conseguir un mejor conocimiento de las personas consumidoras, de sus derechos y obligaciones.

PARTICIPACIÓN

Facilitar la participación y colaboración de las Asociaciones de Consumidores, mediante el fomento y ayuda a la realización de actividades dirigidas a la población, al objeto de informar, asesorar y orientar, en su caso, en la presentación de reclamaciones o Solicitudes de Arbitraje.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN.

El consumidor final o particular que pretenda presentar una reclamación contra una empresa que no esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo, o que aun estándolo no desee iniciar un procedimiento arbitral, puede solicitar la Hoja de Reclamaciones de la Junta de Andalucía en el establecimiento o profesional al que pretenda reclamar. Una vez presentada ante el mismo, deberá esperar diez días hábiles a que la entidad reclamada le conteste.

Si no obtiene contestación, o habiéndola obtenido la empresa no accede a sus pretensiones y considera vulnerados sus derechos, podrá dirigirse a la Oficina Municipal del Consumidor, situada en el Paseo Antonio Machado 12 (Edificio Múltiple de Servicios Municipales), para presentar presencialmente la Hoja de Reclamaciones (actualmente previa cita), o realizar el trámite en la sede electrónica del Ayuntamiento de Málaga sede.malaga.eu, adjuntando la Hoja de Reclamaciones y cuanta documentación estime oportuna aportar en defensa de sus derechos.

DESCARGAR HOJA DE RECLAMACIONES

CONTACTAR CON LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE MÁLAGA.

Sanidad y Consumo de Málaga

seccionconsumo@malaga.eu

951 92 84 58

Ayuntamiento de Málaga

SECTORES QUE DISPONEN DE ÓRGANOS SECTORIALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS..

Hay determinadas materias que disponen de su propio medio de reclamación, a través del correspondiente Órgano Sectorial de Resolución de Conflictos, por lo que los Organismos Oficiales de Consumo de Andalucía se inhiben de su tramitación (artículo 21.1.b del decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa).

Los Órganos Sectoriales a los que se podrá acudir para presentar reclamaciones, después de haber reclamado al Servicio de Atención al Cliente de la entidad a la que se quiere reclamar y una vez que haya transcurrido el plazo establecido para que conteste o que dicha contestación no sea favorable, son: